Des services certifiés et contrôlés

LE LABEL NF SERVICE

Depuis janvier 2013, Anjou Soins Services Accompagnement est la première association de services certifiée en Maine et Loire avec la Norme NF SERVICE « services aux personnes à domicile »

NFS_SadServices aux personnes à domicile – NF 311
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-056.
Elle garantit que le respect de la déontologie, l’accueil, l’analyse de la demande, l’élaboration de l’offre de service, le devis, le contrat, les dispositions pour l’intervention, les compétences des personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l’analyse de la satisfaction du client
sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification – 11 rue Francis de Pressensé – 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex – France

LE LABEL NF SERVICE NOUS ENGAGE

L’ensemble du fonctionnement des services de l’association est régulièrement vérifié par un auditeur indépendant.

La certification reconnait le travail de qualité réalisé au quotidien par les intervenantes à domicile du service d’aide et du service de soins, dans une logique d’adaptation aux besoins de chaque personne. Elle garantit aussi la conformité des processus d’accueil, d’évaluation des besoins, de suivi, de recrutement, de recherche de prises en charge financières par rapport à la norme nationale.

Anjou Soins Services Accompagnement a eu son contrôle annuel début décembre 2013. L’ensemble des points audités s’est révélé positif à l’exception de l’enquête de premier contact qui n’obtient pas un taux de retour suffisant. La certification de la structure est donc renouvelée pour un an.

UNE DYNAMIQUE D’AMÉLIORATION CONTINUE

Cette certification a été rendue possible par deux années d’efforts des salariées sur chacun des secteurs, pour analyser des difficultés rencontrées et trouver ensemble des solutions.

Cette dynamique d’amélioration va continuer et sera à nouveau contrôlée par AFNOR dans les années à venir.

Chaque salariée d’Anjou Soins Services Accompagnement est responsable de la qualité de son travail et peut participer à régler des difficultés professionnelles.

Vous pouvez compter sur les compétences des intervenantes et des responsables et sur leur plein respect des droits des personnes aidées.